Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen (Business Engineering) (German Edition)
Rüdiger Zarnekow
Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.
Categorías:
Año:
2007
Edición:
1
Editorial:
Springer
Idioma:
german
Páginas:
301
ISBN 10:
3540474579
ISBN 13:
9783540474579
Serie:
Business Engineering
Archivo:
PDF, 1.52 MB
IPFS:
,
german, 2007
La descarga de este libro no está disponible debido a una queja del titular de los derechos de autor